JAKARTA - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali menunjukkan kelasnya sebagai institusi perbankan terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Tidak sekadar mengandalkan kekuatan aset atau luasnya jaringan, BRI membuktikan bahwa mutu layanan menjadi fondasi utama dalam mempertahankan kepercayaan publik. Komitmen ini berbuah manis lewat perolehan 11 penghargaan bergengsi pada ajang Infobank Banking Service Excellence Awards 2025.
Ajang tahunan yang telah memasuki tahun ke-22 ini diinisiasi oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank, sebagai bentuk apresiasi atas performa pelayanan perbankan di Indonesia. Proses penilaian dilakukan secara independen melalui survei mendalam terhadap berbagai kanal layanan perbankan, baik konvensional maupun digital.
BRI tampil gemilang dengan meraih Titanium Trophy serta Golden Trophy, dua penghargaan tertinggi yang hanya diberikan kepada bank yang secara konsisten mempertahankan keunggulan layanannya selama lima tahun berturut-turut. Selain itu, sembilan kategori penghargaan lainnya berhasil diraih oleh BRI atas pencapaian layanan di berbagai lini.
Direktur Jaringan dan Layanan BRI, Andrijanto, menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil dari kerja keras dan dedikasi seluruh insan BRI yang selalu menempatkan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama. Ia juga menekankan bahwa pengakuan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus menyempurnakan kualitas pelayanan, tidak hanya dari sisi fisik seperti cabang dan ATM, tetapi juga dari sisi digital.
“Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen BRI untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Kami akan terus berinovasi dan memperkuat pelayanan berbasis digital guna memenuhi ekspektasi masyarakat yang semakin dinamis,” ujar Andrijanto.
Keunggulan Layanan dari Cabang Hingga Kanal Digital
BRI terus mendorong transformasi layanan dengan menyeimbangkan antara kanal fisik dan digital. Melalui jaringan kantor cabang terbesar di Indonesia, BRI tetap mempertahankan pendekatan personal kepada masyarakat, terutama di daerah-daerah pelosok. Sementara itu, layanan digital diperkuat melalui aplikasi BRImo yang kini menjadi salah satu platform mobile banking paling populer di tanah air.
Dalam survei yang dilakukan MRI, berbagai aspek dinilai seperti keramahan dan kompetensi petugas layanan di kantor cabang, kecepatan transaksi di ATM, kemudahan akses internet banking dan mobile banking, hingga kualitas call center serta layanan customer care. Penilaian dilakukan dengan metode mystery shopping oleh tim riset profesional yang terlatih untuk melakukan pengamatan mendalam.
BRI dinilai unggul dalam hal layanan contact center, kecepatan dan ketepatan layanan di kantor cabang, serta penyediaan layanan digital yang inklusif dan responsif. Tidak hanya itu, pendekatan humanis dan empati terhadap nasabah turut menjadi pembeda yang membuat BRI mendapat nilai tinggi dari para evaluator.
Konsistensi Jadi Kunci
Titanium Trophy dan Golden Trophy yang diraih BRI bukanlah penghargaan sembarangan. Keduanya diberikan hanya kepada bank yang mampu mempertahankan performa layanan terbaik selama lima tahun berturut-turut. Artinya, BRI tidak hanya unggul dalam satu periode, tetapi telah menorehkan rekam jejak panjang dalam hal konsistensi.
Bagi BRI, keberhasilan ini merupakan refleksi dari budaya kerja yang berorientasi pada kualitas dan keberlanjutan. Dalam menghadapi tantangan industri perbankan yang terus berkembang, BRI tetap berpegang pada prinsip bahwa nasabah adalah pusat dari seluruh aktivitas bisnis. Oleh karena itu, berbagai upaya terus dilakukan untuk memahami kebutuhan nasabah dan memberikan solusi yang relevan secara tepat waktu.
“Mutu layanan bukan hanya soal kecepatan atau teknologi, tetapi juga menyangkut rasa aman, nyaman, dan kepercayaan. Kami ingin nasabah merasa dihargai dalam setiap interaksi dengan BRI, baik secara langsung maupun melalui platform digital,” tambah Andrijanto.
Investasi Berkelanjutan di Inovasi Layanan
Ke depan, BRI tidak akan berhenti pada pencapaian saat ini. Dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi dan ekspektasi nasabah yang semakin tinggi, BRI terus melakukan investasi dalam pengembangan sistem digital dan pelatihan sumber daya manusia. Langkah ini diambil untuk menjamin kualitas pelayanan tetap unggul dan relevan dengan kebutuhan zaman.
Salah satu fokus utama BRI adalah memperkuat kapabilitas BRImo, aplikasi digital banking andalan perusahaan. Platform ini kini tidak hanya berfungsi sebagai alat transaksi keuangan, tetapi juga sebagai ekosistem finansial yang menyeluruh menghubungkan pengguna dengan berbagai layanan, mulai dari pembayaran, investasi, hingga pengajuan pinjaman.
Selain itu, BRI juga aktif dalam edukasi literasi keuangan kepada masyarakat luas, termasuk di daerah-daerah 3T (terdepan, terluar, dan tertinggal). Melalui layanan inklusif ini, BRI tidak hanya hadir sebagai institusi keuangan, tetapi juga sebagai mitra pembangunan ekonomi masyarakat.
Menjadi Panutan dalam Industri
Pencapaian BRI dalam ajang Infobank Banking Service Excellence Awards 2025 bukan hanya menjadi kebanggaan internal, tetapi juga menjadi panutan bagi industri perbankan secara keseluruhan. Di tengah ketatnya persaingan dan disrupsi digital, BRI mampu menunjukkan bahwa pelayanan prima tetap menjadi kunci kesuksesan jangka panjang.
Dengan penghargaan ini, BRI kembali mengukuhkan dirinya sebagai bank yang tidak hanya besar dari sisi aset, tetapi juga dari sisi kualitas layanan. Nasabah pun dapat semakin percaya bahwa setiap interaksi mereka dengan BRI, baik melalui teller, mesin ATM, hingga layanan mobile, didasari oleh standar profesionalisme yang tinggi.
BRI telah membuktikan bahwa menjadi bank pilihan masyarakat Indonesia tidak cukup hanya mengandalkan infrastruktur dan teknologi. Kepuasan pelanggan dan kepercayaan publik dibangun dari pelayanan yang konsisten, tulus, dan selalu mengutamakan kepentingan nasabah.
