JAKARTA - Keunggulan layanan kabin kembali menempatkan nama Garuda Indonesia dalam sorotan industri penerbangan dunia. Di tengah persaingan ketat antar maskapai internasional, Garuda Indonesia sukses mencatatkan prestasi membanggakan dengan menduduki peringkat keempat sebagai maskapai dengan awak kabin terbaik dunia versi Skytrax tahun 2025.

Pencapaian ini menegaskan posisi Garuda Indonesia sebagai maskapai yang terus menjaga kualitas layanan, khususnya dari sisi kru kabin yang menjadi garda terdepan dalam pengalaman pelanggan selama penerbangan. Pengakuan ini sekaligus membuktikan konsistensi Garuda Indonesia dalam memberikan pelayanan prima, baik dalam aspek teknis maupun sikap keramah-tamahan stafnya.

Penghargaan bergengsi tersebut dirilis melalui ajang World Airline Awards yang diselenggarakan oleh Skytrax, sebuah lembaga konsultan dan pemeringkat global di bidang aviasi. Skytrax telah menjadi rujukan utama dalam menilai performa maskapai sejak 1999, dengan hasil survei yang dilakukan kepada para pelanggan dari seluruh dunia.

Menurut Skytrax, penilaian terhadap kategori “awak kabin terbaik” dilakukan secara menyeluruh dengan melibatkan lebih dari 325 maskapai penerbangan. Survei ini berlangsung selama periode September 2024 hingga 2025, dan melibatkan responden dari lebih dari 100 negara.

Aspek yang dinilai mencakup berbagai kriteria penting, seperti layanan keras (termasuk ketepatan waktu, efisiensi kerja, dan kemampuan teknis kru) hingga layanan lunak yang meliputi sikap, keramahan, perhatian terhadap penumpang, serta antusiasme kru kabin dalam memberikan pelayanan.

“Garuda Indonesia menduduki peringkat keempat dalam penghargaan awak kabin maskapai penerbangan terbaik 2025,” demikian tertulis dalam laman resmi World Airline Awards Skytrax.

Daftar Maskapai dengan Awak Kabin Terbaik 2025

Garuda Indonesia bersanding dengan maskapai ternama lainnya yang menduduki peringkat atas dalam kategori kru kabin terbaik dunia. Posisi puncak dalam daftar tahun ini kembali diraih oleh Singapore Airlines, yang dikenal luas dengan pelayanan kelas dunia dari kru kabinnya. Ini merupakan kelanjutan dari keberhasilan mereka di tahun-tahun sebelumnya dalam kategori yang sama.

Peringkat kedua diisi oleh maskapai asal Jepang, yaitu All Nippon Airways (ANA), yang dikenal dengan standar pelayanan tinggi dan profesionalitas kru. Sementara itu, Cathay Pacific Airways dari Hong Kong berhasil menempati posisi ketiga.

Berikut adalah daftar 20 besar maskapai dengan awak kabin terbaik dunia versi Skytrax tahun 2025:

Singapore Airlines

All Nippon Airways

Cathay Pacific Airways

Garuda Indonesia

EVA Air

Hainan Airlines

Japan Airlines

Malaysia Airlines

STARLUX Airlines

Korean Air

Thai Airways

Qatar Airways

China Southern Airlines

Saudia

China Airlines

Asiana Airlines

Emirates

Bangkok Airways

Qantas Airways

Austrian Airlines

Dengan menempati posisi keempat, Garuda Indonesia tidak hanya mengungguli sejumlah maskapai ternama seperti Emirates dan Qatar Airways, tetapi juga memperkuat citra positifnya sebagai maskapai nasional dengan reputasi global.

Komitmen Pelayanan Kelas Dunia

Predikat sebagai salah satu maskapai dengan awak kabin terbaik tidak diraih secara instan. Garuda Indonesia dikenal menerapkan standar pelatihan yang ketat untuk setiap kru kabinnya. Mulai dari pendidikan dasar keselamatan penerbangan, hingga pelatihan keterampilan interpersonal seperti hospitality, komunikasi efektif, dan penanganan situasi darurat.

Kualitas pelayanan yang diterapkan tidak hanya berfokus pada penumpang kelas bisnis atau first class, tetapi juga berlaku merata hingga kelas ekonomi. Hal ini menjadikan pengalaman terbang bersama Garuda Indonesia terasa nyaman dan berkesan bagi semua kalangan penumpang.

Selain itu, maskapai pelat merah ini juga terus memperbarui standar layanannya dengan mengikuti perkembangan industri penerbangan global. Inovasi layanan digital, peningkatan kenyamanan kabin, serta respons cepat terhadap keluhan pelanggan menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Garuda untuk meningkatkan kepuasan penumpang.

Apresiasi Dunia Internasional

Penghargaan dari Skytrax ini turut memperkuat posisi Garuda Indonesia di mata dunia. Di tengah tantangan berat yang dihadapi industri penerbangan global pasca-pandemi, konsistensi Garuda dalam menjaga kualitas layanan menjadi catatan positif tersendiri. Tidak hanya mempertahankan eksistensi, tetapi juga mampu bersaing di tingkat global.

Sebagai maskapai nasional, pencapaian ini juga menjadi sumber kebanggaan tersendiri bagi Indonesia. Tidak sedikit netizen dan pengamat aviasi dalam negeri yang mengapresiasi raihan tersebut, karena membawa nama Indonesia harum di panggung dunia.

Di sisi lain, capaian ini dapat menjadi momentum penting untuk terus mendorong perbaikan dan efisiensi di tubuh maskapai, sekaligus memperluas kepercayaan publik dan pasar internasional terhadap industri penerbangan Indonesia.

Dengan masuknya Garuda Indonesia dalam jajaran maskapai dengan kru kabin terbaik dunia, masyarakat Indonesia kembali diingatkan bahwa standar tinggi dalam pelayanan dapat dicapai jika didukung oleh komitmen, pelatihan, dan semangat profesionalisme. Semoga pencapaian ini dapat terus dipertahankan dan menjadi motivasi bagi maskapai-maskapai lain dalam negeri untuk meningkatkan mutu layanan secara menyeluruh.